Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre a Xeque Madeira.
O site é seguro?
Sim. Nosso site possui certificado de segurança SSL, que criptografa as informações transmitidas durante a compra e ajuda a manter seus dados protegidos.
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A Xeque Madeira não tem acesso aos dados completos do seu cartão, como número e código de segurança, garantindo mais segurança em todas as transações.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contatoxequemadeira@gmail.com.
Todas as compras acompanham código de rastreamento?
Sim. Todos os pedidos enviados pela Xeque Madeira possuem código de rastreamento. Assim que o pedido for postado, o código será enviado diretamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Com ele, você poderá acompanhar todo o trajeto do pedido até a entrega em seu endereço.
Por que o prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis?
Trabalhamos com produtos selecionados, produzidos em madeira e adquiridos por meio de fornecedores nacionais e internacionais. Por isso, alguns pedidos podem precisar de um prazo maior para preparação, transporte e entrega.
O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a ser contado após a confirmação do pagamento.
Quando receberei meu código de rastreamento?
O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail após a postagem do pedido, que pode levar até 3 dias úteis.
Caso esse prazo já tenha passado e você ainda não tenha recebido o código, entre em contato pelo e-mail contatoxequemadeira@gmail.com, informando o número do pedido, como #XM1234. Responderemos em até 24 horas úteis.
Existe a possibilidade de meu produto ser taxado?
Você não terá nenhum custo adicional além do valor informado no momento da compra. Caso ocorra alguma cobrança de taxa alfandegária ou postal, a Xeque Madeira será responsável pelo pagamento.
Se receber qualquer aviso de cobrança, não realize o pagamento antes de entrar em contato conosco pelo e-mail contatoxequemadeira@gmail.com, informando o número do pedido e enviando uma imagem da notificação recebida.
Responderemos em até 24 horas úteis.
Atenciosamente,
Equipe Xeque Madeira