Envios e prazos
A Xeque Madeira trabalha com fornecedores nacionais e importa produtos diretamente de fábricas especializadas dos Estados Unidos, da Europa e da Ásia, selecionadas pela qualidade de seus materiais e processos de fabricação.
O prazo máximo de entrega é de 15 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado assim que o pedido for despachado. Após o envio, o código poderá levar até 3 dias úteis para apresentar movimentações no sistema da transportadora.
Pagamentos realizados por boleto poderão levar alguns dias úteis para serem compensados. O prazo de entrega começará a ser contado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Atrasos na entrega
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato diretamente com a Xeque Madeira. Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora ou ao fornecedor responsável.
O cliente não precisa entrar em contato com os Correios por conta própria. A Xeque Madeira será responsável pelo acompanhamento e pela resolução do problema.
Extravio do pedido
Se o extravio for confirmado pela transportadora, o cliente poderá escolher entre:
- Receber gratuitamente um novo produto;
- Receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
O reenvio dependerá da disponibilidade do produto. Caso não haja outro item disponível, será realizado o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Tributação alfandegária
Alguns produtos da Xeque Madeira são importados e podem passar pela fiscalização da Receita Federal, estando sujeitos às regras de tributação vigentes, incluindo Imposto de Importação, ICMS e eventuais tarifas postais ou administrativas.
Entretanto, o valor apresentado no momento da compra é o valor final. O cliente não terá que pagar nenhuma taxa, imposto ou cobrança adicional para receber seu pedido.
Caso haja qualquer tributação ou cobrança relacionada à importação, a Xeque Madeira assumirá integralmente o pagamento.
Se receber uma solicitação de pagamento, não efetue o pagamento antes de entrar em contato conosco. Envie uma imagem da cobrança e o número do pedido para:
Nossa equipe realizará a verificação e tomará as providências necessárias para liberar a entrega sem nenhum custo adicional ao cliente.
Disposições gerais
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com os prazos e as condições apresentados nesta página.
A Xeque Madeira poderá atualizar estes termos sempre que necessário para acompanhar alterações legais, tributárias ou operacionais. As condições aplicáveis ao pedido serão aquelas disponíveis no momento da compra.
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