Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Xeque Madeira busca garantir segurança e transparência em todas as compras. Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e podem ser trocados ou devolvidos conforme as condições abaixo.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem a necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@xequemadeira.com.br, informando:

Nome e CPF do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, caso queira informá-lo.

Enviaremos as orientações e a autorização para a postagem. Nessa situação, o custo da devolução será pago pela Xeque Madeira.

O produto deverá ser devolvido com todos os seus componentes e acessórios, preferencialmente na embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Caso receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco informando o número do pedido, o CPF do comprador e o problema encontrado.

Também poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Por se tratarem de produtos duráveis, a reclamação por defeito poderá ser apresentada em até 90 dias corridos após o recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

A solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Confirmado o problema, o cliente poderá escolher entre:

Receber um novo produto igual ao adquirido;
Escolher outro produto de valor equivalente;
Receber um cupom no valor pago, caso concorde;
Receber o reembolso do valor pago.

A solução escolhida estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Características naturais da madeira

A madeira é um material natural e pode apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, desenho dos veios e acabamento. Essas características tornam cada produto único e não são consideradas defeitos de fabricação.

Rachaduras, quebras, peças faltantes, falhas estruturais ou outros problemas que comprometam o uso normal do produto serão analisados normalmente pela nossa equipe.

Condições da devolução

Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais, modificações ou ausência de componentes poderão ter a troca ou devolução recusada após análise.

Não envie produtos sem antes entrar em contato conosco. Devoluções sem identificação ou sem autorização poderão atrasar a análise e o reembolso.

Custos de envio

A Xeque Madeira pagará os custos de devolução nos seguintes casos:

Arrependimento comunicado dentro do prazo de 7 dias corridos;
Defeito de fabricação;
Avaria durante o transporte;
Envio de produto diferente daquele adquirido.

Em trocas solicitadas apenas por preferência pessoal e fora do prazo legal de arrependimento, quando aceitas como cortesia, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

Reembolsos

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

Em compras realizadas com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora após a aprovação da devolução. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da administradora do cartão.

Para pagamentos realizados via Pix ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em uma conta vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.

Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: contato@xequemadeira.com.br

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.